Retours et remboursements

 

Garantie
Chez Shopdecor, nous nous assurons que vos achats en ligne sont sécurisés ; pour cela, nous utilisons des paiements électroniques certifiés, un emballage précis et une garantie complète sur les produits. Tous les articles de notre boutique, en effet, conformément au code de la consommation, sont couverts par une garantie de 24 mois pour défaut de conformité dans le cas où le client est qualifié de "consommateur" (personne physique agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale , commerciale, artisanale ou professionnelle exercée).

La couverture de la garantie est réduite à 12 mois dans tous les autres cas où le client n'est pas qualifié de "consommateur".

 

Retours et échanges

Retour pour défauts ou erreurs 
Dans le cas où le produit acheté présente des défauts de fabrication ou n'est pas conforme à ce qui a été commandé, nous nous engageons à remplacer le produit sous garantie et sans frais supplémentaires.

Pour exercer ce droit, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise, il est nécessaire de nous contacter en indiquant les références de la commande, les détails du défectueux et/ou ou produit non conforme. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème et nous effectuerons le remplacement à la même adresse utilisée pour la livraison précédente dans les meilleurs délais sauf en cas d'indisponibilité ou d'arrêt de la production du produit lui-même. Dans le cas d'une telle situation, Shopdecor remboursera le prix du produit.

Retour pour dommages causés pendant le transport
Si lors de la livraison, vous constatez que l'emballage n'est pas intact, endommagé, mouillé ou autrement altéré, nous vous prions d'écrire immédiatement la phrase : "RÉSERVE D'INSPECTION DES MARCHANDISES" sur le bordereau de livraison, en signalant sur la même étiquette, en détail, les dommages subis pendant le transport.

Dès que vous avez reçu la marchandise et après avoir constaté la présence de dommages dus au transport, nous vous prions de bien vouloir nous faire savoir, dès que possible, et en tout état de cause dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la marchandise : contactez-nous en indiquant dans l'e-mail, les références de la commande et les détails de la marchandise endommagée.

Il est nécessaire que vous nous envoyiez une documentation photographique de l'emballage reçu, des marchandises endommagées afin que nous puissions vérifier l'étendue des dommages que les produits ont subis.

Si le document du transporteur est signé sans apposer aucune "RESERVE", vous ne pourrez malheureusement pas faire d'objection concernant les dommages constatés sur les produits.

Une fois le retour autorisé, nous vous enverrons l'étiquette prépayée du transporteur afin que vous puissiez nous retourner sans frais le produit endommagé. Les colis retournés contre remboursement, et pour lesquels l'étiquette prépayée que nous vous avons envoyée n'a pas été utilisée, ne seront pas acceptés.

Le remplacement des produits aura lieu à la même adresse d'origine indiquée dans la commande dans les meilleurs délais.

 

Important : Les retours doivent être emballés dans l'emballage d'origine et ils doivent toujours être autorisés au préalable par le service client de Shopdecor.

Retourné par droit de rétractation
Conformément à l'art. 55 et suivants du décret législatif n. 206 en date du 06 septembre 2005, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer le droit de rétractation et demander le retour de votre commande, en totalité ou en partie. Ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent faire l'objet d'un retour.

Vous pouvez choisir d'être remboursé ou de procéder à un échange ou un remplacement.

Pour toute demande de retour relative à une commande livrée merci de Nous contacter.

Vous recevrez alors par mail l'étiquette prépayée qu'il vous faudra imprimer et coller à l'extérieur du colis en prenant soin de retirer l'étiquette d'origine. Sur le site du transporteur, vous pouvez ensuite programmer vous-même la date et l'heure de retrait à votre adresse. N'oubliez pas que les marchandises doivent être retournées intactes et dans leur emballage d'origine.

Nous vous informons également que nous vous rembourserons uniquement le montant correspondant au montant total des produits achetés, tandis que les frais liés à la fois à l'expédition aller et retour resteront à votre charge et les taxes et droits de douane aller ne seront pas remboursés. Les frais de port facturés pour le retour de la marchandise seront les mêmes que les frais de port initialement payés pour la livraison de la commande. Dans le cas où la commande a été envoyée avec un code promotionnel (ex. "livraison gratuite", "livraison forfaitaire"), les frais standards liés à l'envoi de retour seront toujours à votre charge. Dans le cas où Shopdecor vous laisserait une étiquette de retour prépayée, les frais d'expédition seront déduits du remboursement intégral. Le montant de l'envoi variera en fonction de votre adresse et du type de produit ; vous pouvez vérifier vous-même le montant des frais d'expédition si vous ajoutez le produit à la caisse de shopdecor.

Modalités et délais de remboursement
Une fois le retour reçu, notre entrepôt vérifie que le produit que vous avez retourné est intact et conforme à ce qui était attendu et informe immédiatement le bureau responsable qui effectuera le remboursement. Habituellement, cette procédure prend 2-3 jours à compter de la réception du colis. Nous vous rappelons que le remboursement s'effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. En cas de paiement par virement bancaire, le remboursement s'effectuera également par virement bancaire et nous vous demanderons de nous communiquer vos coordonnées bancaires : IBAN, SWIFT et BIC nécessaires au remboursement. Les délais de traitement et de crédit peuvent être différents pour chaque mode de paiement et chaque banque : généralement de 4 à 6 jours ouvrés. N'oubliez pas qu'au lieu d'un remboursement, vous pouvez choisir de recevoir un bon d'achat, égal au montant de l'article retourné, que vous pourrez utiliser pour vos achats ultérieurs sur tout le site et sans expiration.